Garanti Bankası ATM’sinde Kartım Alıkonuldu, Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi

01 Kasım 2026 tarihinde saat 16.00–16.10 civarında, yaklaşık 20 yıldır maaşımın yattığı Garanti Bankası hesabıma bağlı ve aktif olarak kullandığım bankamatik kartım, Garanti Bankası’nın Kurtköy‑Pendik‑Yenişehir Eşref Bitlis Bulvarı üzerindeki ATM’si tarafından hiçbir gerekçe belirtilmeden alıkonuldu. Bir gün önce, 31 Ekim 2026 Cumartesi günü kartım aktif bir şekilde çalışıyordu; ertesi gün ise ne olduğunu anlamadığım bir şekilde "kartım alıkonulmuştur" ibaresiyle içine çekildi ve ekranın görselini bile almadan normale döndü.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım; ancak bana telefonda bilgi veremeyeceklerini, şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Daha sonra Garanti Bankası’nın web sitesindeki iletişim formunu doldurarak durumu detaylıca ilettim, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir yanıt alamadım. Müşteri temsilcileri sürece hâkim değil, net bir açıklama yapmıyorlar ve sadece şubeye yönlendiriyorlar.

Telefonumda NFC özelliği olmadığı için Garanti BBVA mobil uygulamasını da kullanamıyorum; bu nedenle şu anda hesabımdaki parayı bile göremiyor, kartım olmadan işlem yapamıyorum. Başka bankalar benzer durumlarda en azından SMS ile bilgilendirme yaparken, Garanti Bankası’ndan bu konuda en ufak bir bilgilendirme mesajı dahi gelmedi.

Garanti Bankası’ndan, son 4 hanesi 3710 olan ve yaklaşık 20 yıldır hesabıma bağlı olarak kullandığım bankamatik kartımın, söz konusu ATM tarafından neden alıkonulduğu konusunda bana açık, net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.