Garanti Bankasında Ölüm Sonrası Hesap Kapatma Sorunları Ve Psikolojik Mağduriyet

Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle, vefat eden eşimden dolayı bana bağlanan maaş hesabını kapatmak için 13.06.2026 tarihinde defalarca kez görüştüm ve bu süreçte psikolojik olarak çok yıpratıldım. Eşimin maaşının yattığı bu hesabı, kendi maaş hesabımla karışmaması için başka bir bankaya taşıdım ve Garanti’deki ilgili hesabın kapatılmasını istedim. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 20 farklı kişiyle görüştüm, her defasında tekrar tekrar T.C. kimlik numaramı girip aynı süreci baştan yaşadım.

Her bağlandığım kişiye eşimin vefatını ve hesabın taşınma sebebini yeniden anlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen konuştuğum temsilciler konuyu çözecek bilgiye sahip değildi ve “başka arkadaşım ilgileniyor” diyerek sürekli birbirlerine aktardılar. Eşimin ölümünü defalarca anlatmak benim için son derece ağır ve yıpratıcıydı; telefon başında sinir krizi geçirecek hâle geldim, ağladım.

Tüm bu süreç sonunda yalnızca görüştüğüm temsilcilerden A**** Bey bir nebze yardımcı olmaya çalıştı, hesabın kapatılması için avans hesabını kapattı ve bununla ilgili bir ücret de kesildi. Ancak tüm bu uğraşa ve alınan ücrete rağmen asıl hesabın kapatma işlemi yapılmadı. Hem hastayım hem de yaşadığım bu süreç hastalığımı ve psikolojik durumumu daha da kötü etkiledi.

Eşimin vefatı üzerine bana bağlanan bu maaş hesabının tarafıma artık ek bir mağduriyet yaşatmadan eksiksiz şekilde kapatılmasını, bu süreçte benden alınan ücretin iadesini ve müşteri temsilcilerinin böylesine hassas konularda müşteriyi defalarca farklı kişilere aktarmadan, doğru birime yönlendirecek şekilde eğitilmesini talep ediyorum. Diğer hesabımı da buradan taşımayı düşünecek kadar mağdur olduğumu belirtmek istiyorum.