Garanti Bankası Anahtar Kart Blokajı Ve Düşük Limit Şikayeti

Garanti Bankası anahtar kart programı kapsamında belirli bir ücret ödeyerek kart aldım. Yaklaşık 7 aylık süre boyunca düzenli ödeme yapmama rağmen her başvurumda sistem beni reddediyor ve kartım üzerindeki blokaj kaldırılmıyor. Şu anda bankadaki risk skorum “iyi” seviyede görünürken, Findeks borç aralığım %0 ve kredi puanım da 1301 olmasına rağmen hâlâ olumsuz yanıt almaya devam ediyorum.

Yaşadığım sorun 29.11.2025 tarihinden bu yana devam ediyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her aradığımda farklı bir temsilciyle konuştum ve her seferinde bambaşka, birbiriyle çelişen bilgiler aldım. Bir temsilci sistemin tamamen otomatik olduğunu ve hiçbir şekilde müdahale edilemediğini söylerken, başka bir temsilci belirli bir bekleme süresi olmadığını, uygun olduğunda sistemin onay vereceğini ifade etti. Sonraki bir görüşmede ise diğer 6 aylık süreci beklemem gerektiği söylendi. Aynı konu için her seferinde farklı bir cevap almak, net bir bilgiye ulaşamamak ve sürekli telefon başında beklemek beni gerçekten çok yordu ve mağdur hissettirdi. Neye göre değerlendirildiğimi, hangi koşulları sağlamam gerektiğini, somut olarak ne yapmam gerektiğini bir türlü öğrenemiyorum.

Anahtar kartı Garanti mobil bankacılık üzerinden aldım ve tüm ödemelerimi düzenli yapmama, risk ve kredi puanlarımın da iyi seviyede olmasına rağmen kartımla ilgili blokajın devam etmesini ve limit konusunda da tatmin edici bir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Tarafıma sadece 1.500 TL gibi komik ve çok yüksek olmayan bir limit tanımlanırken, benim talebim sadece 8.000 TL limit olması yönündedir. Anahtar kartım üzerindeki blokajın kaldırılmasını, talep ettiğim 8.000 TL limitin tanımlanmasını, başvurularımın güncel risk ve kredi puanlarım dikkate alınarak açık, anlaşılır ve tutarlı kriterlerle yeniden değerlendirilmesini ve müşteri temsilcilerinin de bu süreçle ilgili net ve birbiriyle uyumlu bilgi vermesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.