Garanti Bank Bonus Kampanyasında Bonusların Kesilmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Garanti Bankası kredi kartıma tanımlanan Bonus kampanyası kapsamında, otomatik ödeme talimatı vermem, her ay hesabıma belirli miktarda havale yapmam ve kredi kartımdan yapacağım harcamalar karşılığında her ay 750 TL Bonus kazanacağım söylenmişti. Kampanyanın katılımdan itibaren bir yıl geçerli olacağı bilgisi verildi ve ben de koşulları fazlasıyla yerine getirdim.

Yaklaşık dört ay kadar bu kampanyadan sorunsuz şekilde yararlandım ve Bonus yüklemeleri yapıldı. Ancak ne geçen ay ne de bu ay kartıma herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmadı. Koşulları yerine getirmeye devam etmeme rağmen bir açıklama yapılmadan bonuslar kesildi.

Bu durum üzerine 8 Aralık tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüm, üç iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ben de beş iş günü sonrasında tekrar aradım, hâlâ incelendiği bilgisini verdiler fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen yine kimse benimle iletişime geçmedi. Bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle kredi kartlarımı ve kullandığım kredili mevduat hesabımı kapattım.

Artık bu süreçten bir beklentim kalmadı, sadece yaşadığım mağduriyetin görülmesini ve benzer şekilde kampanyalara güvenerek hareket eden müşterilerin aynı sorunla karşılaşmamasını istiyorum.