Erken Kredi Kapatma İşlemi Sistem Hatası Yüzünden Engellendi

Garanti BBVA’dan çekmiş olduğum bireysel kredimi bugün erken kapatmak istedim. Kapatma için gerekli para Garanti hesabımda hazır olmasına rağmen saat 11:00’den beri Sakarya Adapazarı Bulvar Şubesi ile mobil/internet bankacılığı arasında mekik dokuyorum. Ne şubeden ne de dijital kanallardan kredimi kapatamıyorum.

Mobil bankacılık üzerinden erken kapama yapmak istediğimde sürekli “sistem izin vermiyor” şeklinde hata alıyorum. Şube ise beni internet/mobil bankacılığa yönlendiriyor, uygulama da şubeye yönlendiriyor ve yaklaşık bir saattir aynı döngü içinde hiçbir işlem yapamadan bekletiliyorum. Şube çalışanlarından da “sistem izin vermiyor” dışında tatmin edici, net bir açıklama yapılmıyor.

Hesabımda hazır bulunan paramla kredimi erken kapatmak istiyorum fakat bu işlem bir türlü gerçekleştirilmiyor. Tüm bu yaşananlar, sadece faizin gün gün işletilmeye devam etmesi için bu engellemelerin yapıldığı izlenimini oluşturuyor ve müşteri olarak kendimi mağdur hissediyorum. Kredimin, hesabımda bulunan tutar kullanılarak hemen bugün itibarıyla, ek faiz işletilmeden ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan kapatılmasını ve tarafıma işlemin neden şubeden ya da dijital kanallardan yapılamadığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.