Ek Avans Hesabı Kapatılması Nedeniyle Haksız Söz İhlali Ve Bonus Puan Kesintisi

Garanti Bankası Bonus kredi kartımı alırken, otomatik fatura ödeme talimatı kampanyası kapsamında faturalar için vereceğim talimatların 90 gün boyunca açık kalması gerektiği özellikle belirtildi ve ben de buna uygun davrandım. Şu anda da tüm fatura talimatlarım hâlâ aktif olarak devam ediyor. Buna rağmen, 02.01.2026 tarihinde kartıma tanımlı 6.000 TL değerinde Bonus puanım “söz ihlali” gerekçesiyle geri alındı ve bu tutar tarafıma borç olarak yansıtıldı.

Bana ayrıca haberim olmadan bir ek avans hesabı açıldığını, bu hesabı kapattığım için “söz ihlali” sayıldığını ve bu nedenle puanlarımın geri alındığını sonradan öğrendim. Kredi kartını alırken bu ek avans hesabının zorunlu olduğuna, kapatılırsa kampanyanın bozulacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Ben sadece haberim olmayan bu ek avans hesabını kapattığım için, fatura talimatlarım hâlâ aktifken 6.000 TL’lik puanımın geri alınmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Konu ile ilgili olarak önce müşteri hizmetlerini aradım, şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde ise “yapacak bir şey yok” denilerek talebim sonuçsuz bırakıldı ve detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. 34302372 numaralı Garanti Bankası müşterisi olarak, ek avans hesabının kapatılmasının hangi açık sözleşme maddesine dayanarak “söz ihlali” sayıldığı ve bunun fatura talimatı kampanyasıyla nasıl ilişkilendirildiğinin tarafıma net biçimde açıklanmasını, haksız yere geri alındığını düşündüğüm 6.000 TL tutarındaki puanımın ve buna bağlı yansıtılan borcun iptal edilerek hak ettiğim puanların kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bankanızdan, bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, aktif fatura talimatlarım devam ederken kampanya şartlarının sonradan farklı yorumlanarak müşteri aleyhine kullanılmamasını bekliyorum.