Duty Free Harcamalarım İçin 400 TL Bonusun Yansımaması Ve Şikayet Açma İmkansızlığı

Garanti BBVA BonusFlaş üzerinden yer alan “Duty Free alışverişlerinize 400 TL’ye varan Bonus” kampanyasına hem ekim hem de kasım aylarında katıldım. 10 Ekim 2026 tarihinde Kıbrıs Lefkoşa’da, 2 Kasım 2026 tarihinde ise Çukurova Havalimanı’ndaki duty‑free mağazasında 2.500 TL üzeri harcama yaptım. İşlemlerimi Garanti Bonus kartımla yaptım ve her iki dönemde de kampanyaya BonusFlaş üzerinden katılımımı gerçekleştirdim; ancak ekim ve kasım ayı için hak ettiğim 200’er TL olmak üzere toplam 400 TL Bonus kartıma yansımadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaptığım alışverişlerin market alışverişi gibi göründüğü ve kampanyaya uygun sayılmadığı söylendi. Lefkoşa’da da, Türkiye’de de farklı kartlarla yaptığım diğer alışverişler aynı fiş üzerinde “A*** A* K**** ve kart” şeklinde görünmesine rağmen, diğer bankalar bu işlemleri duty‑free harcaması olarak kabul edip Bonus tanımlarken, Garanti BBVA bu işlemleri kampanyaya dahil etmiyor. Ayrıca talebim üzerine şikayet kaydı açılmasını istediğimde, şikayet oluşturulmayacağı tarafıma iletildi.

BonusFlaş’taki kampanya şartlarına uygun olarak belirtilen tarih ve tutarlarda gerçekleştirdiğim duty‑free harcamalarımın kampanya kapsamına alınmasını ve ekim ile kasım ayına ait toplam 400 TL Bonus hak edişimin bir an önce kartıma yüklenmesini talep ediyorum.