to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bonus Kartındaki Total Puanları Görünmedi Ve Kullanılamıyor
Garanti BBVA Bonus kartıma Total kampanyası kapsamında 07 Ekim tarihinde toplam 450 TL marka puan yüklendi. Ancak 13 Ekim’de Garanti BBVA anlaşmalı iki farklı Total istasyonunda bu puanları kullanmak istediğimde, sistemde puanlarım görünmediği için kullanamadım.
BonusFlaş ve hareketlerimde puan kazandığımı açıkça görmeme rağmen, ödeme esnasında marka puanlarım görünmediği için faydalanamadım. Bunun üzerine Garanti müşteri hizmetlerini aradım; talep oluşturulduğu ve 2 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem kazandığım 450 TL tutarındaki marka puanımı kullanamıyorum, hem de çağrı merkezinden net bir çözüm alamıyorum. Total kampanyası ile kazanmış olduğum 450 TL marka puanımın kartıma tam ve eksiksiz şekilde tanımlanarak kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Şimdi aradılar. Total istasyonuna benim söylemem gerekiyormuş da istasyondaki yetkililer pos birimini arayacakmış. Çalışanlara ben söyleyecekmişim onlar pos birimini arayacakmış oradan yönlendireceklermiş. Bu işle müşteri mi uğraşır? Siz arayıp yönlendirin istasyonu bu sizinle alakalı benim söylemem mantıklı mı diyorum, biz yapamıyoruz diyor. Müşterinin bununla uğraştığını ilk kez görüyorum.
