Dijital Kimlik Kabul Edilmiyor Başvurular Şubeye Yönlendiriliyor

Mobil kredi başvuru işlemlerinde bildirimler gelmesine rağmen başvurular şubeye yönlendiriliyor ve kimlik bilgilerimin eksik olduğu bildiriliyor. Oysa dijital olarak kayıtlı kimliğim mevcut. Sonrasında başvurulara ret veriliyor ve kredi notumun düşmesine sebep olunuyor. Sistemlerinde sorun var fakat bunu kabul etmiyorlar. Artık bilgilerimin güvende olduğunu da düşünmüyorum. Hesaplarımı kapatmaya çalışıyorum fakat yine şubeye yönlendiriliyorum. Çalışan biri olarak çalışmak istemediğim bir banka için zor durumda kalıyorum. Bir şikayet birimi yok ya da yapılan yanlışları düzeltecek birimleri bulunmuyor. Neden şubeye gitmem gerektiğini açıklayacak bir sebepleri de yok. Kimliğim tanımlı olmasına rağmen neden şubeye gitmem gerekiyor diye soruyorum, ancak cevap alamıyorum.