Demans Hastası Babama Yönelik Saygısız Davranış Ve Şikayetimin Cevapsız Kalması

Babam İ** T*** adına Garanti BBVA Bursa Osmangazi Ulu Mahallesi Şubesi ve Garanti BBVA müşteri hizmetleri hakkında yaşadığımız olayı ve sonrasındaki sürece ilişkin şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Babam, 14.09.2026 tarihinde SGK borç taksitini ödemek amacıyla adı geçen şubeye gitmiştir. Babam aynı zamanda demans hastası olduğu için derdini ve yapmak istediği işlemi her zaman net şekilde ifade edemeyebilmektedir. Buna rağmen şubede görevli personel, işlem konusunda yardımcı olmak yerine babama karşı son derece ters ve uygunsuz bir üslup kullanarak bu işlemi yapamayacağını defalarca ifade etmiştir. Babam kendisini ifade etmekte zorlandığı için, konuyu açıklığa kavuşturmak amacıyla beni telefonda görevliyle görüştürmek istemiştir. Buna rağmen görevli, benimle görüşmeyi reddederek “Senin oğlun kim, niye onunla konuşacağım? ” şeklinde son derece rahatsız edici ve saygısız bir ifade kullanmıştır. Bir banka müşterisine ve yakınına karşı bu tarz bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Olayın hemen ardından aynı gün Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Görüşme sırasında hem şubede yaşanan üslup probleminden hem de bize yardımcı olunmamasından bahsetmeme rağmen, müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından herhangi bir aksiyon alınmadı ve yalnızca Garanti BBVA’nın şikayet kanalından başvuru yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine takip eden ilk iş günü olan Pazartesi günü resmi şikayet başvurumu yaptım. Ancak başvuruyu yaptığım tarihten bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, şikayetimin sonucu veya akıbeti hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu nedenle şikayetim yalnızca şube personelinin müşteriyle iletişim biçimi ile sınırlı değildir. Demans hastası olan babama karşı gösterilen anlayışsız ve saygısız tutumun, şubede görevli personelin babama ve bana karşı kullandığı üslubun, olay sonrasında müşteri hizmetlerinin herhangi bir aksiyon almamasının ve resmi kanaldan yaptığım şikayet başvurusunun cevapsız bırakılmasının birlikte ele alınmasını talep ediyorum.

Garanti BBVA’dan, söz konusu şubede yaşanan olayın ve ilgili personelin tutumunun, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin ve Pazartesi günü gerçekleştirdiğim resmi başvurunun neden sonuçlandırılmadığının detaylı şekilde incelenmesini rica ediyorum. Yapılacak inceleme sonucu babam İ** T***’ya ve tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, gerekli gördüğünüz düzeltici adımların atılmasını ve müşteri olarak yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.