Garanti BBVA Vefat Tazminatı Sürecinde Belirsizlik Ve İletişim Eksikliği

Babam H**** O*** 22.10.2025 tarihinde vefat etti ve Garanti BBVA’dan çekmiş olduğu 3 adet kredi bulunuyor. Bu kredilerle ilgili vefat tazminatı sürecini başlatmak için bankanın talep ettiği tüm belgeleri toparlayıp 5 Kasım’dan beri uğraşıyorum.

Benden ölüm belgesi, mirasçılık belgesi, ölüm epikrizi, hastalık ilk tanı raporu, bypass ameliyatı sonrası süreçle ilgili raporlar ve 20 Ekim tarihli ameliyat başvuru formu istendi. Bunların hepsini ilettim. İlaç raporunu ise SGK veri gizliliği sebebiyle vermedi, bununla ilgili SGK’nın resmi yazısını bankaya ilettim. Buna rağmen yaklaşık bir ay sonra tekrar aradığımda dosyamda hâlâ eksik evrak olduğu söylendi. İlk kalp krizi sonrası gittiği hastanenin belgelerini ve raporlarını da göndermeme rağmen 'eksik' deniyor ancak neyin eksik olduğu net ve açık bir şekilde ifade edilmiyor.

Tüm bu süreci Ankara Batıkent Garanti BBVA şubesi üzerinden ve ayrıca babam H**** O***’ın T.C. kimlik numarası ile, kendi Gmail hesabımdan t*******@garantibbvaemeklilik.com.tr adresine e-posta göndererek yürütüyorum. Müşteri hizmetlerini de aradım, taleplerimi ayrıntılı şekilde anlattım fakat görüştüğüm kişiler de sürece hakim değil ve yardımcı olamıyor.

Garanti BBVA’dan talebim, benden istenen evrakların ne olduğunu açık ve net bir şekilde, yazılı olarak tarafıma iletmeleri ve dosyamdaki eksiklikleri somut olarak belirtmeleri. Telefonla arayan kişiler tam olarak hangi belgenin istendiğini bilemiyor, bu nedenle sürekli aynı şeyleri anlatmak zorunda kalıyorum. Ayrıca şu ana kadar gönderdiğim evraklar üzerinden dosyamı inceleyebilecek, bu işi gerçekten bilen yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek süreci açıklayıcı şekilde anlatmasını ve vefat tazminatı dosyamın gereği gibi sonuçlandırılmasını istiyorum.

Bu hafta içerisinde dosyamla ilgili gerekli geri dönüş ve somut bir ilerleme sağlanmaması halinde, yaşadığım manevi yıpranma nedeniyle yasal haklarım çerçevesinde gerekli işlemleri başlatacağımı da ayrıca bildirmek isterim.