Garanti BBVA Müşteri Temsilcisinin Kaba Ve Saygısız Üslubu

Garanti BBVA genel merkez müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık üç hafta önce ek hesap kredi borcum ile ilgili telefonla arandım. Borcumu ödemek için görüşme yapmama rağmen, karşımdaki müşteri temsilcisinin üslubu beni son derece rahatsız etti.

Görüşme boyunca son derece sert, saygısız ve küçümseyici bir şekilde konuştu. Hitap tarzı kaba ve kırıcıydı, adeta “işine gelirse öde” der gibi, umursamaz ve tehditkar bir tavırla konuştu. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi değersiz ve baskı altında hissettim ve bu yüzden borcumu o anda ödemekten vazgeçtim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrası internet bankacılığı üzerinden şikayetimi ilettim. Garanti BBVA gibi kurumsal bir bankada müşteri temsilcisinin bu tarz bir üslup kullanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. İlgili görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, bu temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.