Çift Fatura Ödemesi Sonrası İade Sorunu Ve Mağduriyet

Garanti Bankası üzerinden bugün Vodafone hattıma iki kez fatura ödemesi yapıldı ve hesabımdan toplam 960 TL çekildi. Aynı fatura için 480,50 TL’lik ödemeyi önce saat 16.30 civarında, ardından akşam 18.00’den sonra tekrar yaptım. Vodafone mağazasıyla yüz yüze görüştüğümde, ödemelerin kendilerine yansımadığını söyleyerek bankamla görüşmem gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine Garanti Bankası’nı aradım ve tarafıma yeniden ödeme yaptırdılar.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde beni farklı kişilere yönlendirdiler, ancak hiçbir şekilde somut bir yardımda bulunulmadı. 18 yaşından küçük olduğum için şubeye gitmem gerektiği ve paramın iade edilmeyeceği söylendi. Hem Vodafone tarafından ödemenin alınmamış görünmesi hem de Garanti Bankası’nın bu süreçte çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum.

Hattım da, Garanti’de işlem yapılan hesap/kart da benim adıma kayıtlıdır. Aynı fatura için iki kez çekilen tutardan kaynaklı fazla ödeme olan 480,50 TL’nin hesabıma iadesini talep ediyorum ve bu konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.