BonusFlaş’ta Hedefi Tamamladığım Harcama İçin 175.000 Mil Yüklenmedi

Garanti BBVA Shop&Fly Platinum kredi kartımla, kampanya kodu ı000079749 olan yurt dışı harcamalarına yönelik kampanya kapsamında 35.000 TL ve üzeri harcama yapılması halinde 175.000 mil kazanılacağı bilgisi tarafıma sunuldu. Bu kampanyaya istinaden kartımla yurt dışında çeşitli alışverişler gerçekleştirdim.

Yaptığım harcamaların ardından BonusFlaş uygulaması üzerinden kontrol sağladığımda, kampanya kapsamında gerekli olan 35.000 TL harcama tutarını tamamladığımı açık şekilde gördüm. Bu nedenle kampanya hedefini karşıladığımı düşünerek ilgili kartla harcama yapmayı bıraktım. Ayrıca bu durumu gösteren ekran görüntüsü ve diğer kanıtlar tarafımda mevcuttur.

Ancak ekstre döneminin ardından kontrol ettiğimde, kampanya kapsamında verilmesi gereken 175.000 milin tarafıma yüklenmediğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, sistemlerinde yalnızca yaklaşık 31.000 TL civarında harcama göründüğü ve bu nedenle kampanya şartının sağlanmadığı ifade edildi.

Bu açıklama benim açımdan kabul edilebilir değildir; çünkü BonusFlaş uygulamasında harcama hedefini tamamladığım açık şekilde görünmekteydi. Eğer kampanya şartı sağlanmamış olsaydı, uygulamada hedefe ulaştığıma dair bu şekilde bir gösterim olmaması gerekirdi. Bu nedenle yaşanan durumun tarafım açısından açık bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri aracılığıyla konu hakkında bir araştırma başlatılmış olmasına rağmen, aradan geçen süreye rağmen bahsedilen 175.000 mil hala kartıma yüklenmemiştir.

Kampanya kodu ı000079749’a ait koşulların ve elimde bulunan kanıtların dikkate alınarak durumun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, hak ettiğim 175.000 milin kartıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma gerekli bilgilendirme ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.