Bonus Yüklenmesine Rağmen 1.282 TL Kart Aidatı İadesi Reddi

Garanti BBVA Bonus Gold kredi kartımı yaklaşık 3–4 yıldır düzenli olarak kullanıyorum. Geçmiş yıllarda kart aidatı yansıtıldığında, zaman zaman Bonus da verseniz aidat tutarını talep ettiğimde iade ediyordunuz. Kartlarımı kapatmak istediğimi söylediğimde ise, kartı kapatmama sözüm karşılığında hesabıma Bonus para yükleyeceklerini belirttiler ve bunun üzerine kartımı açık bırakmayı kabul ettim.

Ancak Kasım ayı ekstreme 1.282 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu durumu fark edince bugün, 11’inde, sabah saat 08.00 civarında ve tekrar saat 15.00 civarında olmak üzere iki kez müşteri hizmetlerini telefonla arayıp kart aidatının iadesini talep ettim. Buna rağmen, Mayıs 2027’ye kadar kartı kapatmama sözü verdiğim ve bu kapsamda Bonus para yüklendiği söylenerek kart aidatının iade edilemeyeceği ifade edildi.

Ben Bonus’u, kartı kapatmama sözüme karşılık kabul ettim; kart aidatının ayrıca benden tahsil edileceği, bu aidatın iade edilmeyeceği konusunda açık bir bilgilendirme yapılmadı. Kart aidatının tarafıma iade edilmesini, bu süreçle ilgili gerekli ses kayıtlarının dinlenerek inceleme yapılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.