Bonus Trink Kartım Yanlış Şubeye Gönderildi Ve İmha Edildi

Yaklaşık 13 yıldır Garanti Bankası müşterisiyim ve iki adet kredi kartım bulunuyor. Mavi kart kimliğine sahip bir müşteri olarak, yıllardır kimlik bilgilerimle ilgili benzer sorunları tekrar tekrar yaşıyorum. 2024 yılında şubeye giderek yeni kimliğimi zaten bankaya iletmiş olmama ve bu işlem sonrasında yeni kartlarım ev adresime sorunsuz bir şekilde gönderilmiş olmasına rağmen, şu an Bonus Trink kartım için aynı durum yaşanmamıştır.

Bonus Trink kartımın neden ev adresime gönderilmediğini sorduğumda, kimlik bilgilerimin eksik olduğu söylenmiştir. Bana sorulmadan, benimle ilgisi olmayan bir şubeye kartım gönderilmiş ve 9 Nisan tarihine kadar şubede olması gerekirken, bugün öğrendiğime göre kartım imha edilmiştir. Eğer bugün şubeye gitmiş olsaydım ve kartımı almak isteseydim nasıl bir tablo ile karşılaşacağımı sorguluyorum ve bu tür işlemlerin müşteriye sorulmadan, keyfi şekilde yapılmasından dolayı ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum.

Kartımın gönderildiği ve imha edildiğini öğrendiğim yer Garanti Bankası İstanbul Çekmeköy Şubesi’dir. Ayrıca geçen hafta tüm hesaplarımı ve kredi kartlarımı kapatmak için Garanti Bankası çağrı merkezini aradım. Beni kredi kartlarıyla ilgilenen birime yönlendirdiler, üç ay daha süre vermemi, bu süre içinde hesabıma Bonus yüklediklerini ve kredi kartımı daha sonra istersem kapatabileceğimi söylediler. Bugün yaşadığım durumla birlikte, bu görüşmenin de zaman kaybı olduğuna inanıyorum.

Mavi kart kimliğim nedeniyle 13 yıldır Garanti Bankası ile aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak istemiyorum. Bu nedenle, acilen tüm hesaplarımın ve kredi kartlarımın kapatılmasını, kimlik bilgilerimle ilgili bankanın kalıcı ve net bir çözüm üretmesini ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma resmi ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.