Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yıllık Aidat Kesildi, Kart Kapatma Talebi

Garanti BBVA Bonus kredi kartımı kapatmak için 15 Haziran tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede kartı hemen kapatmak istediğimi belirttim, buna karşılık belirli süre kartı açık tutmam karşılığında puan teklifi sunuldu. Ben de özellikle yıllık kart aidatı konusunda bilgi almak istedim. “Karttan normal harcama yapmam durumunda aidat yansır mı, sadece puan kullanırsam aidat tetiklenir mi? ” diye sorduğumda, bana aidatın sadece normal harcama yapılırsa yansıtılacağı, puan kullanımının bu durumu tetiklemeyeceği ve aidat yansımadan karttaki puanı kullanabileceğim açıkça söylendi.

Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim ve puanımı kullanmak istedim. Ancak puanı kullanırken işlem tutarının 0,01 TL’lik kısmı karttan normal harcama olarak çekildi, kalan tutar puanlardan düşüldü ve sistemde normal harcama yapmış durumuna düştüm. Puanı kullanmak için normal harcama yapılacağı ve bu nedenle aidat yansıyacağı bilgisi, özellikle sormama rağmen bana söylenmedi.

Ekstreye 1.101 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıdığını gördüm. Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yanlış bilgilendirilmiş olmama rağmen aidat iadesi yapılamayacağı söylendi ve internet üzerinden başvuru yapmam istendi, ben de bu başvuruyu yaptım. Görüşmenin başından beri amacım kartı kapatmakken, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda hem puanımı kullandıran hem de aidat yansıtan bir süreç yaşamış oldum.

Doğru bilgilendirilmiş olsaydım, bu teklifi kesinlikle kabul etmez ve kartımı direkt kapatırdım. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu yansıtılan 1.101 TL’lik yıllık kart aidatının tamamen iade edilmesini, Garanti BBVA nezdindeki Bonus kredi kartım dahil tüm kredi kartlarımın ve hesap kartlarımın kapatılmasını talep ediyorum. Yanlış yönlendirme yaparak müşteriyi mağdur eden bir banka ile çalışmak istemiyorum.