Bonus Puanlarım Silindi Ve Aidat İadesi Gelmedi

Garanti Bankası’na ait Money Bonus kredi kartı müşterisiyim. Kartımı özellikle Bonus kazanımları için aktif olarak kullanıyordum; ancak geçtiğimiz aylarda yaşadıklarım sebebiyle hem ciddi mağduriyet yaşadım hem de kartı kapattırma noktasına geldim.

Mayıs ve Haziran aylarında kartımda biriken Bonus puanlarım silindi ve puan ekstreme puanlarım eksi olarak yansıdığı için yeni kazandığım puanları da kullanamaz hale geldim. Bu süreçte kullanmadığım ve silinen bonuslarla birlikte toplamda 3.162 TL tutarında puanım fiilen yok oldu. Ayrıca geçtiğimiz yıl, Temmuz 2025 dönemine ait kart aidatını da ödedim ve aidat iadesi konusunda tarafınızdan e‑posta ile bilgilendirilmek istediğimi defalarca iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şu an kartımın son 4 hanesi 8014 ile biten Money Bonus kredi kartım için, silinen bonusların ve geçen seneki aidatın telafisi amacıyla toplam 4.000 TL tutarında Bonus yüklemesi yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu yükleme yapılmayacaksa, kartımın iptal edilmesini istiyorum. Buna karşılık bu ay içerisinde 4.000 TL Bonus yüklemesi yapılır ve gelecek ay yansıyacak yıllık kart aidatı tahsil edilmez ise, kartı kullanmaya devam etmeyi düşünüyorum.

Kabin memuru olarak çalışıyorum ve işim gereği telefonla sağlıklı görüşme yapamıyorum. Bu nedenle tarafıma telefonla arama yapılmamasını, bilgilendirmenin ve çözümün mutlaka e‑posta yoluyla iletilmesini rica ediyorum. Yaşadığım Bonus kaybının ve aidat mağduriyetinin giderilmesini ve talebime göre ya kartımın kapatılmasını ya da belirtilen şartlarda mağduriyetimin çözülmesini istiyorum.