Bonus Puanlarım Gıda Alışverişinde Kullanılmıyor Ve Hesabımdan Para Çekiliyor

Garanti BBVA Bonus kartımdaki Bonus puanlarımı gıda alışverişinde kullanmak istiyorum ancak banka hesabımdan para çekiliyor, bonuslarım kullanılmıyor. En son 13 Ağustos 2026 tarihinde yaptığım gıda alışverişinde de aynı sorunu yaşadım. Yaklaşık 4.500 TL tutarında ödeme yaptım, hesabımda 6.000 TL civarında Bonus puanım olmasına rağmen bu bonusları kullanamadım ve tutar doğrudan banka hesabımdan çekildi.

Konu ile ilgili görüştüğümde sorunla ilgili pos cihazını gerekçe gösterdiler, ancak alışveriş yaptığım firma bu durumun kendi pos cihazlarından kaynaklanmadığını, bu sorunun sürekli yaşandığını ifade ediyor. Yani bankam bonusları göstermesine rağmen alışverişte devreye almıyor, ödemelerim nakit hesabımdan düşüyor.

Bonus puanlarımın neden alışveriş sırasında kullanılmadığının açıklanmasını, ilgili tarihteki ödemenin Bonus puanlarımla düzeltilmesini ve varsa benzer işlemlerimin de incelenerek hesabımdan haksız yere çekilen tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını istiyorum.