Bonus Puanları Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Garanti Bonus sanal kartıma, alışveriş yapmam durumunda Bonus puan yükleneceğine dair SMS gönderildi. Mesajda belirtilen şartlara uygun şekilde alışverişimi yaptım ve Bonus puanlar da 8 Ağustos’ta yüklendi, uygulama içerisinde puanlarım görünür durumda.

Ancak bu puanları hiçbir internet sitesinde ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Defalarca denememe rağmen harcamaya kapalı gibi davranıyor, sistem puanları kabul etmiyor. Bunun üzerine puanların ana kartıma aktarılmasını talep ettim fakat bu konuda da herhangi bir işlem yapılmadı.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde konuyla ilgileneceklerini ve dönüş yapılacağını söylediler, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Hem verilen kampanya sözünün tutulmaması hem de sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle mağdur ediliyorum.

Bonus sanal kartıma yüklenen ve şu an kullanamadığım puanların, sonu 1020 ile biten ana kartıma eksiksiz şekilde aktarılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.