Kartım Kapalı Olduğu İçin Bonus Puanlarım Kullanılamıyor

Garanti Bankası’ndan Mart ayında hesabıma 1084 TL tutarında Bonus puan yüklendiğine dair SMS aldım. Bu SMS’e güvenerek farklı zamanlarda birçok markette alışveriş yaptım ancak kasada ödeme aşamasında kartımın kapalı olduğu ve bonusları kullanamayacağım bilgisiyle karşılaştım. Bu bilgiyi her defasında kasada, herkesin içinde öğrenmem sebebiyle ciddi şekilde mağdur ve mahcup oldum.

Tarafıma Bonus yüklendiği SMS’le bildirildiği halde, kartım kapalı olduğu için bu puanları kullanamayacağım daha önce bildirilmedi. Birçok markette kasaya kadar gidip ödeme sırasında sorun yaşamam hem zaman hem de psikolojik olarak beni yıprattı.

Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma tanımlanan 1084 TL’lik Bonus puanların tekrar ve kullanılabilir şekilde hesabıma yüklenmesini ve bu süreçte yaşadığım sıkıntının dikkate alınarak çözüm üretilmesini istiyorum.