Bonus Puanı Yatırılmadı, Yanıltıcı Bilgi Verildi

Garanti Bankası’na ait Bonus Trink kartımla Ağustos ayı boyunca yurt dışı duty Free mağazalarından toplamda 2.500 TL’ye denk gelen harcamalar yaptım. Bu kampanyaya göre Eylül ayında 200 TL Bonus yüklenmesi gerekiyordu ancak Bonus puanlarım hesabıma hiç yatırılmadı.

Bu durum üzerine bankanızla iki kez kayıt açtırdım. İlk açtırdığım kayda hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İkinci kaydı ise Ekim ayında açtım ve 20 Ekim saat 15:46’da 444 0 330 numaralı hattan arandım. Telefonda tarafıma Bonus puanlarımın Eylül ayında yattığı söylendi. Bunun üzerine Eylül ekstreme tekrar baktığımda herhangi bir Bonus yüklenmediğini açıkça gördüm ve bana telefonda yanlış bilgi verildiğini tespit ettim.

Ben hem hak ettiğim 200 TL Bonus puanın tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını hem de müşteriyi “puanınız yatmış” denilerek yanlış bilgilendiren bu sürecin ciddiyetle incelenmesini istiyorum. Bu yaşanan kandırmacanın, diğer müşterilerin de haberdar olabilmesi için açıkça görülmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.