to read complaints and reviews, or file yours.Bonus Kartım İnternet Alışverişinde Yetersiz Bakiye Hatası Ve Şifre Sorunu
Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartımı bugün öğleden sonra saat üç civarında internet alışverişinde kullanmak istediğimde, kartımda yeterli bakiye olmasına rağmen işlemlerim “işlem reddedildi, yetersiz bakiye” uyarısıyla birkaç kez üst üste başarısız oldu. Gün içinde farklı denemelerimde de aynı hatayı alarak alışverişlerimi gerçekleştiremedim.
Ayrıca şifre tarafında da sorun yaşamaya başladım. Eski şifremle giriş yapamadım, yeni şifre oluşturmaya çalıştığımda ise yeni şifremi de kabul etmedi ve hiçbir şekilde giriş yapamaz hale geldim. Bu durum hem kart kullanımı hem de güvenlik açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.
Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak bankayla iletişime geçtiğimde ise olumsuz yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle Garanti Bankası’ndan Bonus kredi kartımın internet alışverişine yeniden eksiksiz şekilde açılmasını ve şifre işlemlerimin düzeltilerek kartıma sorunsuz erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Garanti Bankası’na ait kredi kartımın kopyalanması sonrasında yeni kart sürecim ve mobil erişimimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Kartım kopyalandığı için yeni kart talebinde bulundum ancak başvurum olumsuz sonuçlandı ve tarafıma hiçbir gerekçe belirtilmedi. Aynı zamanda yaklaşık üç gündür Bonus mobil uygulamasına da giriş yapamıyorum, yanlış şifre uyarısı alıyorum ve bu nedenle kart başvurusu da yapamıyorum.
Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini aradım, hem şubeye gittim, hem de diğer kanallardan destek almaya çalıştım ancak üçünde de olumsuz dönüş aldım ve nedenini hâlâ öğrenebilmiş değilim. Kartım kopyalanmış durumda, yeni kart alamıyorum, mobil uygulamaya erişemiyorum ve banka tarafından net bir açıklama yapılmıyor.
Bankadan; kartımın acil olarak yeniden çıkarılıp gönderilmesini, mobil uygulama erişimimin tekrar açılmasını ve kart başvurularımın neden olumsuz sonuçlandığına dair açık ve yazılı bir gerekçe paylaşılmasını talep ediyorum.
