Sanal Bonus Card İle Bonus Kullanımında Sürekli Reddedilme Ve Yetersiz Banka Desteği

Garanti Bankası’na ait Sanal Bonus Card’ımda yaklaşık bir hafta boyunca farklı internet sitelerinde ve üye iş yerlerinde bonus kullanmaya çalışmama rağmen, her denemede 'banka reddedildi' uyarısı aldım. Aynı sorunu farklı gün ve farklı sitelerde defalarca yaşamama rağmen, bonusları hiçbir şekilde kullanamadım.

Bu durumla ilgili olarak bankaya birçok kez başvuru yaptım, şubeye de giderek durumu anlattım. Açılan her başvuruya yüzeysel, baştan savma cevaplar verildi ve banka hiçbir aşamada kendisini hatalı görmedi. Sonrasında da yaşadığım sorunu 'limitiniz yoktu' diyerek tek bir tarihli denemeye indirgediler; oysa ben defalarca ve farklı sitelerde deneme yaptığımı açıkça belirtmiştim. Şubedeki çalışanların yaklaşımı da yardımcı olmaktan uzak, varsayımlara dayalı ve müşteriyi suçlayıcı şekilde 'yanlış siteye girmişsiniz, yanlış işlem yapmışsınızdır' tarzında oldu.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur oldum ve kazanmış olduğum bonuslardan faydalanamadım. Bonuslarımı kullanamadığım dönem için bonus iadesi yapılmasını ve Sanal Bonus Card için geçerli olan bonus kullanım koşullarının tarafıma net, yazılı ve çelişkiye yer bırakmayacak şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca yapılacak incelemede, başvurularıma verilen yetersiz ve baştan savma cevapların da değerlendirilerek tarafıma ayrıntılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.