Bonus Kart Kampanyasında Haksız Muamele Puanlarım Verilmedi Ve Şikayetime Cevap Gelmedi

Garanti Bankası’nın Bonus kartı ile düzenlediği fatura talimatı kampanyasına Mart ayında katıldım. Kampanya kapsamında fatura başına 1000 puan, toplam 4 fatura için puan kazanacağım açıkça belirtiliyordu. Mobil bankacılık üzerinden kampanyayı gördüm, sonrasında da özellikle bir hata olmasın diye müşteri hizmetlerini arayarak tüm işlemleri onların yönlendirmesiyle yaptım.

Tüm şartlara uygun hareket etmeme rağmen ödül zamanı gelince puanlarım yüklenmedi ve tarafıma, kampanyayı yanlış yaptığım söylendi. Kampanyaya kendi kafama göre değil, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle katıldım; buna rağmen puanımın verilmemesi ve hata olduğu iddiası beni mağdur ediyor.

Ayrıca internet bankacılığı üzerinden “bize yazın” kısmından da şikayetimi ilettim ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem kampanya puanımın verilmeyip hata bende gösterilmesi hem de geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil.

İlgili kampanya için hak ettiğim toplam puanların eksiksiz olarak tarafıma tanımlanmasını ve şikayetime neden zamanında dönüş yapılmadığının açıklanmasını talep ediyorum.