Bonus Kampanyasına Dahil Edilmeyen İşlem Ve Takipsiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 15 yıldır Garanti BBVA müşterisiyim. Bu süre boyunca bankanızın ürün ve hizmetlerini aktif olarak kullanmama rağmen son dönemde müşteri memnuniyeti ve kampanya süreçleri konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamaktayım.

Haziran 2026 dönemine ait “Otomotiv, Lastik, Bakım ve Yedek Parça Alışverişlerinde Bonus” kampanyası kapsamında 12.06.2026 tarihinde ASF Otomotiv Limited Şirketi’nden 13.096,10 TL tutarında işlem gerçekleştirdim. İşlem detayında sektör bilgisinin “Otomobil - motosiklet - araç kiralama satış” olarak yer almasına rağmen bu harcama kampanya kapsamında değerlendirilmemiş ve kampanya takip ekranında söz konusu işlem görünmemektedir.

Daha önce benzer durumlarda sosyal medya kanallarınız üzerinden tarafınıza ulaştığımda inceleme yapılarak gerekli düzeltmeler sağlanıyor ve süreç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılıyordu. Ancak son dönemde ilettiğim taleplere geri dönüş yapılmadığı gibi, hak kazanmam gereken bonuslarla ilgili de herhangi bir sonuç alamadım.

Konu hakkında 12.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi aradığımda görüştüğüm M****** Hanım, gerçekleştirdiğim işlemin kampanyaya dahil olabileceğini ancak kampanya sona erdikten sonra tekrar arayarak talepte bulunmam gerektiğini ifade etti. Bir müşteri olarak beklentim; talebimin kayıt altına alınması, ilgili birim tarafından incelenmesi, sürecin takip edilmesi ve sonuç hakkında tarafıma bilgi verilmesidir. Sorunun çözümü için müşterinin tekrar aramak zorunda bırakılması müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Bankanızın geçmişte sunduğu hizmet kalitesinin giderek gerilediğini üzülerek gözlemliyorum. Müşteri odaklı yaklaşımın yerini ilgisiz ve takipsiz süreçlerin almış olması, uzun yıllardır müşteriniz olan biri olarak beni rahatsız etmektedir.

Söz konusu işlemin kampanya şartları kapsamında değerlendirilerek gerekli incelemenin yapılmasını, hak kazandığım bonusun tarafıma yüklenmesini ve şikayetimle ilgili yazılı veya sözlü olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.