Kampanya Şartlarında Belirtilmeyen SMS Koşulu Nedeniyle 2.000 TL Bonus Yüklenmemesi

Garanti BBVA’da Ocak ayında yeni müşteri oldum. Yeni müşterilere özel sunulan otomatik fatura ödeme talimatı kampanyasına mobil uygulama üzerinden katıldım. Kampanya koşullarında, her bir fatura için 500 TL olmak üzere en fazla dört fatura için toplam 2.000 TL bonus verileceği açıkça belirtiliyordu. Kampanyaya sonu 5014 ile biten Bonus Platinum Trink kredi kartımla dahil oldum.

15 Ocak’ta TurkNet, su, doğalgaz ve GSM operatörü faturalarım için kredi kartıma otomatik fatura ödeme talimatı verdim ve 31 Ocak’a kadar bu faturalar kampanya şartlarına uygun şekilde otomatik olarak ödendi. Kampanya detaylarında, bu faturalar için kazanılacak bonusların 6 Şubat’ta tanımlanacağı ifade ediliyordu; ancak belirtilen tarihte kartıma herhangi bir bonus yüklenmedi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyadan faydalanmak için ayrıca SMS göndermem gerektiği, SMS göndermediğim için bonus kazanamadığım söylendi. Oysa ben kampanya detaylarını mobil uygulama üzerinden incelediğimde SMS gönderme şartı yer almıyordu ve kampanyaya katılımım da uygulamada görünüyor durumdaydı. Buna rağmen müşteri temsilcisi sadece kayıt açtı ve üç gün sonra tekrar kontrol etmemi söyledi; tekrar aradığımda da net bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama alamadım, bonusum hâlâ tanımlanmadı.

Kampanyaya tüm şartları sağlayarak ve zamanında katılmış olmama rağmen sonu 5014 ile biten bonus kartıma söz verilen 2.000 TL bonusun hiç yatırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mobil uygulamadaki kampanya koşullarının esas alınarak, yeni müşteri otomatik ödeme talimatı kampanyasından hak ettiğim 2.000 TL bonusun tarafıma tanımlanmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.