Otomatik Ödeme Kampanyasında Eksik Bonus Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden bana özel olarak sunulan otomatik fatura ödeme kampanyasına katıldım. Elektrik, su, doğalgaz ve cep telefonu faturalarım için toplamda 4 adet otomatik ödeme talimatı verdim. Kampanya şartlarına göre her bir fatura için 500 TL, toplamda 2000 TL Bonus yüklenmesi gerekiyordu. Ancak sadece 1 fatura için 500 TL Bonus yüklendi, diğer 3 fatura için bonuslarım eksik kaldı.

06.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Talep oluşturulduğu ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 1 aydır defalarca aramama rağmen herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı; sürekli olarak "inceleniyor" denilerek geçiştirildim. Bu süreçte faturalarım otomatik ödeme ile tahsil edilmeye devam etti ve kampanya koşullarına uygun şekilde hareket ettim.

Garanti BBVA’dan beklentim, eksik olan 1500 TL bonusumun tarafıma yüklenmesi ve yaşanan bilgilendirme gecikmesi için tarafıma bir özür iletilmesidir. Aksi halde, sorunum çözülmezse Garanti BBVA ile olan tüm ilişkilerimi (kredi kartı, otomatik ödeme, yatırım hesabı, BES ve emeklilik sigortası dahil) sonlandıracağımı da belirtmek isterim.