Bonus Bildirimi Alınmadığı İçin Kullanılamadı Ve Geri Alındı

Garanti BBVA Bonus Flexi kredi kartıma 6 Ağustos tarihinde 2.500 TL Bonus yüklenmiş, ancak bu yüklemeyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için bu bonusu kullanma imkanım olmadı. Herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama içi net bir uyarı almadığım için yüklemeden haberim olmadı ve bu nedenle bonusu süresi içinde kullanamadım.

9 Eylül tarihinde ise yine hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kullanılmayan Bonus tutarı kartımdan geri çekilmiş. Hem yükleme hem de geri çekme sürecinde bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kartımın son 4 hanesi 1027, Ankara’da ikamet ediyor ve kartımı burada kullanıyorum.

Bu süreçle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Yüklenen bonusun bana açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmemesi nedeniyle kullanamamış olmamın sorumluluğunun bana ait olmadığını düşünüyorum. Yüklenen ve sonrasında geri alınan 2.500 TL bonusun tekrar tanımlanmasını veya mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.