Kampanya Şartları Belirsiz Olduğu İçin Bonus Kazanamadım

Garanti BBVA’nın BonusFlaş uygulamasında yer alan, 22 Ekim – 9 Kasım 2026 tarihleri arasında geçerli “Migros’ta 1.000 TL’ye 200 TL Bonus” kampanyasına katıldım. Kampanya açıklamasında, tek seferde yapılacak 1.000 TL ve üzeri alışverişe 200 TL Bonus verileceği açıkça belirtiliyordu.

29 Ekim 2026 tarihinde kampanyaya güvenerek Zonguldak Ereğli’deki bir Migros mağazasından 1.815,21 TL tutarında alışveriş yaptım. İşlemim BonusFlaş uygulamasındaki kampanya takip ekranında görünmesine rağmen kampanya detaylarında “Kampanyaya dahil işleminiz bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaştım.

Bunun üzerine 30 Ekim 2026 tarihinde Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle yaklaşık 15 dakika görüştüm. Görüşme sırasında tarafıma, alışveriş yaptığım Migros mağazasının kampanyaya dahil üye iş yerlerinden olmadığı ve bu nedenle Bonus kazanamadığım söylendi. Ancak kampanya ekranında hangi Migros mağazalarının kampanyaya dahil olduğuna ilişkin açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yoktu. Müşteri olarak kampanyaya katılmadan veya alışveriş yapmadan önce ilgili mağazanın kampanya kapsamına dahil olup olmadığını nereden ve nasıl kontrol etmem gerektiği de belirtilmemişti.

Kampanyaya katılımımı tamamladıktan sonra, belirtilen tutarın çok üzerinde alışveriş yapmama rağmen Bonus kazanamadığımı öğrenmemi kabul etmiyorum. Tüketici olarak kampanya koşullarını inceleyerek hareket ediyorum; buna rağmen önceden açıkça belirtilmeyen bir gerekçeyle kampanyadan yararlanamayacağımın söylenmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Müşterinin kampanyaya katılmasını sağlayıp alışverişini tamamlamasının ardından mağazanın kampanya kapsamında olmadığının söylenmesi, Garanti BBVA gibi büyük bir bankadan beklenen şeffaflıkla bağdaşmıyor.

Müşteri temsilcisine bu durumu kabul etmediğimi, müşterinin önceden bilgilendirilmemesinin yanlış yönlendirmeye neden olduğunu belirterek şikayet kaydı açılmasını ve konunun incelenmesini talep ettim. Bunun üzerine 2258415 referans numarasıyla şikayet kaydı oluşturuldu ve incelemenin ortalama 3–7 gün içinde tamamlanacağı tarafıma bildirildi.

Söz konusu alışverişimi Garanti BBVA’ya ait, sonu 6029 ile biten kredi kartımla ve BonusFlaş uygulamasına tanımlı hesabımla yaptım. Kampanya koşullarının ve Zonguldak Ereğli’de alışveriş yaptığım Migros mağazasının kampanya kapsamındaki durumunun detaylı olarak incelenmesini, mağazanın kampanyaya dahil olmadığı bilgisinin alışveriş öncesinde açıkça ve anlaşılır şekilde sunulmadıysa mağduriyetimin giderilmesini ve hak ettiğim 200 TL bonusun hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.

Ayrıca BonusFlaş kampanya ekranlarında müşterileri yanıltabilecek eksik veya belirsiz bilgilendirmelerin düzeltilmesini ve 2258415 referans numaralı şikayet kaydım hakkında somut, yazılı ve gerekçeli bir yanıt verilmesini istiyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.