Bloke Hesaplar Ve HGS İadesi Hakkında Açıklama Talebi

Garanti Bankası’nda bulunan hesaplarıma bloke konulduğu için uzun süredir hiçbir işlem yapamıyorum. 444 0 333 müşteri hizmetlerine de defalarca denememe rağmen ulaşamıyorum. Kartla giriş yapmaya çalıştığımda kartlarım kapalı görünüyor, T.C. kimlik numaramla giriş yapmak istediğimde ise girişim yasak olduğu için sistem kabul etmiyor. Bu nedenle tüm kartlarımı iptal ettirmek zorunda kaldım ve bankaya herhangi bir borcum bulunmuyor.

Garanti üzerinden kullandığım, plaka numarası 34 ESG 041 olan HGS hesabımdan 936,50 TL alacağım vardı. Garanti BBVA mobil uygulamasına giriş yapabildiğim dönemde, “Güncel durumum” kısmında 4 Ocak tarihinde 936,50 TL’nin iade edildiği, gelen bakiye olarak görünüyor. Ancak hesaplarımın kapalı olması sebebiyle bu tutarın nereye, hangi hesaba ya da hangi IBAN’a aktarıldığı belli değil ve hiçbir yerde detay göremiyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım, hesaplarım kapalı olduğu ve girişim engellendiği için bu 936,50 TL’nin akıbetini merak ediyorum. Garanti Bankası’ndan, plaka numarası 34 ESG 041 olan HGS hesabıma ait 936,50 TL iadenin gerçekten yatırılıp yatırılmadığı, yatırıldıysa hangi hesaba, hangi IBAN’a veya hangi kanaldan gönderildiği konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve tarafımın ivedilikle aranarak detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.