Bilgim Dışında Gerçekleşen QR Kodlu İşlem Ve İtirazımın Reddedilmesi

26.10.2025 tarihinde Garanti Bankası Platinum kredi kartımdan, bilgim dışında QR kod ile 2.300 TL tutarında bir ödeme işlemi gerçekleşti. İşlem, Kayseri’de “Cemen's Gurme” adlı bir işletmede yapılmış görünüyor. Olay sırasında hem kartım hem de telefonum tamamen benim kontrolümdeydi ve herhangi bir şüpheli durum fark etmedim.

İşlemin gerçekleştiği zamanın hemen sonrasında bulunduğum yeri gösteren ve kanıt niteliğinde olan fotoğraflarım da mevcut. Bu fotoğrafları, harcamanın benim tarafımdan yapılmadığını desteklemek amacıyla paylaşabilirim.

Durumu fark eder etmez Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak yapılan incelemede, kart mülkiyetinin sorumluluğu tarafımda olduğu gerekçesiyle itirazım olumsuz sonuçlandı. Bu durum beni oldukça mağdur etti.

Garanti Bankası’ndan, bu işlemin nasıl gerçekleştiğiyle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.