Bilgilendirme Yapılmadan Kapatılan Kart Ve Fazla Ödenen 3.078 TL İadesi

Garanti BBVA Bonus kredi kartımda borç yapılandırmam bulunuyordu. Kartımı haklı olarak kapatmış olabilirler ancak bu işlemle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ne SMS, ne mail, ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme almadım.

Bilgim olmadığı için borcumun tamamı sandığım tutarı ödedim ve 4.000 TL ödeme yaptım. Daha sonra asıl ödemem gereken tutarın 922 TL olduğunu, 3.078 TL’nin ise fazladan kartta kaldığını öğrendim. Buna rağmen kartım hâlâ kullanıma kapalı olduğu için bu parayı da kullanamıyorum, faturalarımı ödeyemiyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir işlem yapamayacaklarını, borcun de düşürülmediğini söylediler. Bilgilendirme yapılmadan kartımın kapatılması ve fazla ödediğim tutara erişemiyor olmam hem maddi hem manevi olarak beni gerçekten zor durumda bıraktı.

Fazladan ödediğim 3.078 TL’nin tarafıma iadesini veya en azından kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.