Bilgi Verilmeden Bonus Puanların Silinmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Garanti BBVA Bonus Platinum kartımdan 672,36 TL tutarında Bonus puan hiçbir şekilde tarafıma bildirilmeyen ve müşteri hizmetlerinden de bilgi alamadığım bir “geçerlilik tarihi” gerekçesiyle silindi. Bu durumu Kasım ayı ekstresinde fark ettim. Kartımda herhangi bir gecikme, iptal ya da kapatma işlemi olmamasına rağmen puanlarımın silinmesiyle ilgili hiçbir uyarı almadım.

Konu hakkında puanlar silinmeden önce birkaç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, telesekreter dışında gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Telesekreter ise yaşadığım sorunu anlayıp çözebilecek kapasitede değildi ve bana herhangi bir açıklama sunamadı. Çabalamama rağmen bizden gizlenen bilgilerden dolayı silinen puanlarımın iadesini talep ediyorum. Kartımın son dört hanesi: 6784.