BBVA Mobil Uygulamasındaki Hata Western Union İşlemi Tamamlanmış Görünüyor, Para Yatırılmadı

27 Haziran saat 22:00 civarında Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden Western Union ile yurt dışından para alımı yapmak isterken uygulamada hata aldım. İşlem sırasında “İşleminize devam edilemiyor” şeklinde bir uyarı çıkmasına rağmen sistem, parayı çekmiş gibi görünmesine neden oldu.

Belçika’dan S**** A**** isimli göndericiden, yaklaşık 26.233,36 TL tutarında para alımı için işlem yaptım. Uygulama hatası nedeniyle parayı fiilen hiç çekmememe rağmen işlem tamamlanmış gibi görünmekte ve para bana ulaşmadı. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ile görüştüm, kayıt açıldı ve beklemem söylendi ancak üzerinden 14 günden fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve param hâlâ ortada yok.

Uygulama kaynaklı bu hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ilgili işlemin detaylı şekilde incelenerek paranın hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.