Avans İptalinde Bonus Puanların Bildirimsiz Silinmesi

Garanti Bonus kart için yeni müşteri oldum ve kartıma 2.000 TL Bonus puan yüklendi. Bu puanı özellikle market alışverişlerimde kullanmayı planlıyordum. Daha sonra avans hesabımı iptal ettirdim ve herhangi bir yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmadan, avans hesabımı iptal ettiğim gerekçesiyle yüklenen 2.000 TL Bonus puanım geri alındı.

Avans hesabını iptal etmem halinde bonusun iptal olacağına dair ne başvuru sırasında ne de sonrasında SMS, e-posta veya başka bir kanaldan hiçbir bilgilendirme almadım. Buna rağmen, 03.01.2026 tarihinde puanlarımın silindiğini gördüm ve durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, “sözünüzden döndüğünüz için Bonus puan alınmış” şeklinde bir açıklama yapıldı; ancak önceden bildirilmemiş bir şart üzerinden puan iadesi yapılmasını adil bulmuyorum.

Garanti BBVA’dan, haberdar edilmediğim bu koşul nedeniyle silinen 2.000 TL Bonus puanımın tekrar kartıma yüklenmesini ve benzer kampanya ve ürünlerde müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Bu haksız uygulama düzeltilmediği takdirde, bankayla olan tüm ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.