ATM’ye Yatırılan 10.000 TL’nin Kısmen Hesaba Yansımaması Ve Uzun Süre Çözüm Beklemesi

Ben Mehmet Ç**, Garanti BBVA emekli maaş müşterisiyim. 17 Ekim Cumartesi akşamı saat 19.00–20.00 aralığında İstanbul Esenler metro çıkışında, sokakta bulunan bağımsız Garanti BBVA ATM’sine emekli maaş hesabıma yatırmak üzere 10.000 TL para yatırdım. İşlem sırasında ATM kartımı geri verdi ancak parayı içeri çekti, herhangi bir dekont veya fiş de vermedi ve yatırdığım tutarı hesabıma yansıtmadı.

Olayı aynı anda yetkililere bildirdim. Yaklaşık üç gün sonra 10.000 TL’den yalnızca 6.600 TL hesabıma yatırıldı, kalan 3.400 TL ise hâlâ kayıp durumda. Bu eksik tutarla ilgili olarak ikinci kez 444’lü çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum, ancak 6 gündür herhangi bir net cevap ya da çözüm alamadım.

Emekli maaşım dışındaki birikimimi de içeren bu paranın tamamı benim için çok önemli. ATM’ye yatırdığım 10.000 TL’nin tamamının eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, özellikle kayıp olan 3.400 TL’nin akıbetinin acilen araştırılarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.