to read complaints and reviews, or file yours.ATM'den Yatırdığım 51.000 TL Hesaba Yansımıyor, Bankalar Çözüm Sunmuyor
27 Kasım günü saat 17.38 civarında Kocaeli Körfez’de bulunan ortak bir ATM’den başka bir banka kartımla Garanti BBVA ATM’sine 51.000 TL para yatırdım. ATM parayı aldı fakat işlemi tamamlamadan paramı yuttu ve üzerinden 54 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi.
Bu işlemlerle ilgili bankam üzerinden 1836361594 numaralı kayıt açıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talebimin oluşturulduğu ve Garanti Bankası’ndan henüz dönüş olmadığı, 15 ile 45 gün arasında paranın yatması gerektiği söylendi. Kendi bankam ise parayı Garanti ATM’sine yatırdığım için önce Garanti’nin işlemi tamamlaması gerektiğini, ondan sonra hesabıma yansıtılabileceğini belirtiyor. İki taraf da birbirine yönlendiriyor, kimse net bir çözüm sunmuyor.
Bu süreçte eksi hesaplarımı ve borçlarımı ödeyemediğim için hesaplarım faize biniyor, kendi paramı kullanamadan her gün daha fazla zarara uğruyorum. Param ortada yokken, sanki sorun bendemiş gibi sürekli oyalandığımı hissediyorum. Garanti Bankası’nı aradığımda şubeye gitmem söyleniyor, şubeye gittiğimde ise müşteri hizmetlerini aramam isteniyor. Kendi paramla adeta rezil oldum, kimse sahiplenmiyor.
51.000 TL’lik tutarımın bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, bu süreçte geçen sürede paramın değer kaybının ve faize binen borçlarımın da dikkate alınarak tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27 Kasım 2025 tarihinde Kocaeli Körfez Fatih Mahallesi’nde bulunan, Garanti Bankası’na ait 008811crs260 numaralı ortak ATM’den Yapı ve Kredi hesabıma para yatırma işlemi yaparken ciddi bir sorun yaşadım. ATM’ye toplam 51.000 TL yatırdım, ancak işlem sırasında ekranda hata mesajı çıktı ve para ATM’de kaldı. İşlem anında ekranda görünen hatanın fotoğrafını da çektim.
Para hesabıma geçmedi, ATM parayı almasına rağmen işlemi tamamlamadı. Hemen ardından Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt açtırdım. Daha sonra bana, Garanti Bankası tarafından yapılan incelemede ATM sayımında kasada fazla para bulunmadığının iletildiğini söylediler. Ancak ben bu işlemde 51.000 TL yatırdığımı çok net biliyorum ve Yapı Kredi tarafı, bu kadar yüksek meblağla ilgili tatmin edici hiçbir çözüm üretmedi, sadece “kasada fazla para yok” bilgisini tekrarlamakla yetindi.
Yapı Kredi’nin bu süreçte müşteri olarak beni yeterince korumadığını, gerekli derinlikte araştırma yapmadığını ve mağduriyetimi çözmek için yeterli çabayı göstermediğini düşünüyorum. Yatırdığım 51.000 TL’nin akıbetinin detaylı olarak araştırılmasını, ilgili ortak ATM ve varsa tüm kamera kayıtlarının tekrar ve dikkatlice incelenmesini, sonucunun da tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
En önemlisi de, yatırdığım 51.000 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını ve yaşattıkları bu ciddi mağduriyet nedeniyle gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
