ATM'den Limit Üzeri Para Çekiminde Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek İşlem Ücreti Kesilmesi

Garanti Bankası’nın 20 yıllık müşterisiyim. 19.11.2025 tarihinde İstanbul Kapalıçarşı’daki Garanti Bankası ATM’sinden, yıllardır aktif olarak kullandığım hesabımdan 35.000 TL para çektim. ATM’nin para çekme limitinin 20.000 TL olmasına rağmen, bu işlem sonrasında hesabımdan 432,00 TL işlem ücreti kesildi.

ATM’den başlangıçta 40.000 TL çekmek istediğimde ekranda 35.000 TL çekebileceğim yönünde bilgi verildi, bunun üzerine 35.000 TL tutarını çektim. Ancak hiçbir aşamada limit aşımı nedeniyle ek bir ücret alınacağına dair açık bir uyarı yapılmadı, ekranda da işlem ücreti bilgisi gösterilmedi. Eğer limit aşımı ücreti alınacağı konusunda net bir uyarı olsaydı, kendi paramı bu şekilde ekstra ücret ödeyerek çekmeyi tercih etmezdim.

İşleme ait kayıtlarımda 2025-11-19 18.10.48-028364 sıra numarası görünmektedir. Konuyla ilgili olarak bankaya şikayetimi ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem günlük 20.000 TL limitin üzerinde para çekmeme sistemin izin vermesi hem de buna rağmen hiçbir uyarı olmadan 432,00 TL kesinti yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

ATM ekranında işlem ücreti ve limit aşımı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmadığı için, alınan 432,00 TL işlem ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.