to read complaints and reviews, or file yours.Okunaksız ATM Ekranı Nedeniyle Yüksek Çekim Ücreti Ve İade Talebi
12.09.2026 tarihinde saat 16:09 civarında İstanbul Küçükçekmece Mehmet Akif Mahallesi’indeki Garanti BBVA ATM’sinden QR kod ile para çekme işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ekrana yansıyan güneş ve ekranın yetersiz görünürlüğü nedeniyle “Limit Üstü Çekim Ücreti” bilgisini net şekilde göremedim. İşlem sonucunda hesabımdan 15.000 TL çekim karşılığında 404 TL gibi oldukça yüksek bir komisyon tahsil edildiğini sonradan fark ettim.
Yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim ve ilk defa böyle bir durum yaşıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, komisyon iadesi konusunda yardımcı olunmadı. Oysa bu durumun temelinde ATM ekranının okunabilir olmaması yatmakta ve müşterinin açık biçimde bilgilendirilmesi gerekirken, pratikte bu bilgilendirme sağlıklı şekilde gerçekleşmemektedir.
Müşteri numaram 5964**90’dır. Uzun yıllara dayanan müşteri sadakatim ve bu durumun ilk kez yaşanması göz önüne alınarak, söz konusu işlem nedeniyle alınan 404 TL “Limit Üstü Çekim Ücreti” nin müşteri memnuniyeti kapsamında hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
