ATM Çekiminde Açık Bilgilendirme Olmadan Yüksek Komisyon Kesildi

27.12.2025 tarihinde Garanti BBVA ATM’sinden kendi adıma kayıtlı bireysel emekli maaş kartımla 25.000 TL para çekme işlemi gerçekleştirdim. Bu işlem sırasında ATM ekranında komisyonla ilgili 8 TL civarında bir tutar gösterilmesine rağmen, işlem sonrası hesabımdan komisyon adı altında 244,80 TL kesildiğini gördüm.

Kendi maaş hesabımdan para çekerken bu kadar yüksek bir komisyon alınmasını ne etik ne de yasal bulmuyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, asgari komisyonsuz çekim limitinin 16.000 TL olduğu, bu limiti aştığım için komisyon alındığı söylendi. Ancak ATM ekranında net ve anlaşılır biçimde bu tutar belirtilmedi, ayrıca SMS ya da başka bir kanaldan da açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Maaş kartımdan para çekerken alınan 244,80 TL’lik komisyonun haksız olduğunu düşünüyorum ve bu tutarın hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ücretlendirmelerle ilgili müşterilerin işlem öncesinde açık, net ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.