ATM'de Para Sıkışması Nedeniyle Yatırılan Tutarın Eksik Hesaba Yansıması

Garanti BBVA’nın İlkyuva metro durağındaki, 00924crs123 kodlu ATM’sine 8 Şubat akşam saat 19.50 civarında banka kartıma para yatırma işlemi yaptım. İlk olarak 20.000 TL’lik bir deste banknot sayılı olarak ATM’den çıkmıştı, bunun üzerine tam tutarını net hatırlamadığım ancak yaklaşık yarım deste kadar daha para ekleyerek toplamda 27–28 bin tl civarında bir tutar yatırdım. İşlem sırasında para ATM’ye sıkıştı ve daha sonra hesabıma yalnızca 18.000 TL geçti.

Bu durum hem yatırdığım tutarla hem de ATM sayımıyla bağdaşmayan, mantık dışı bir tablo ortaya çıkarmaktadır. Konu için iki kez inceleme talebinde bulundum ancak her iki inceleme sonucunda da “problem bulunmamıştır” şeklinde yanıt verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yatırdığım tutarla hesabıma yansıyan tutar arasındaki fark hâlâ açıklanamamış durumdadır.

İşlemin tüm detaylarının yeniden ve titizlikle incelenmesini, özellikle ilgili ATM’nin kamera kayıtlarının ve para sayım kayıtlarının kontrol edilmesini talep ediyorum. Yatırdığım gerçek tutarın eksiksiz şekilde hesabıma yansıtılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Şikayet sürecine ilişkin son kayıt numaram 70640364’tür.