ATM’de Kaybolan 3000 TL’ye Garanti BBVA’dan Çözüm Bekliyorum

10 Haziran 2025 Salı günü saat 22:30 - 23:00 arasında Tekirdağ Kapaklı Belediyesi önündeki Garanti BBVA ATM’sine yaklaşık 3000 TL (en az) yatırmak istedim. Parayı düzgün şekilde hazneye koydum, hazne kapandı ve sayma işlemi başladı. Ancak ekranda bir anda hata mesajı belirdi. Ne para sayımı tamamlandı ne de tutar hesabıma geçti.

Hazne tekrar açıldı ama içerideki paraları geri vermedi. Sadece uzanarak yaklaşık 400 TL’yi kurtarabildim, geriye kalan para ATM içinde kaldı ve hazne kendiliğinden tekrar kapandı.

İlk başvurumu hemen yaptım fakat Garanti BBVA’nın işlemimi “kredi kartı” işlemi olarak kayda alması sebebiyle başvurum hatalı şekilde olumsuz sonuçlandı. Bu tamamen sizin sistem hatanız! Benim kullandığım kart banka kartı, kredi kartı değil. Bu kadar temel bir hata yapılması kabul edilemez.

Ardından tekrar kayıt açtırdım ama bu kez de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Param içeride kaldı.

İki haftadır param ortada yok! 3000 TL gibi azımsanmayacak bir miktarın ATM’de kaybolması, ve Garanti BBVA gibi büyük bir bankanın buna çözüm üretmemesi kesinlikle kabul edilemez.

Buradan açık şekilde bildiriyorum:
Bu işin peşini bırakmayacağım. Gerekirse tüm yasal yolları kullanarak hakkımı arayacağım. Konunun detaylı bir şekilde araştırılmasını istiyorum.

Kamera kayıtlarının acilen incelenmesini talep ediyorum.

Sorumluların bu mağduriyeti gidermesi için derhal harekete geçilmesini istiyorum.

Bu şikayete de cevap verilmediği takdirde, BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve tüm yasal mercilere başvuracağım.

Özellikle o saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Elimde kalan sadece 400 TL oldu, kalan para ise ATM tarafından “yutuldu” ve bu soruna dair hala bir çözüm üretilmedi.
Paramın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Bu olayın üstü kapatılamaz. Konunun takipçisiyim, gerekirse hukuki süreç başlatacağım. Paramı geri istiyorum!