ATM’de 1500 TL Para Yatırma Hatası Ve Çözüm Beklentisi

12 Haziran 2026 tarihinde saat yaklaşık 13.30 sularında Garanti banka kartımla Beşevler Kültür Mahallesi Balcalı Sokak’ta, Tuna Pastanesi yanındaki ATM’den 1.500 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM paramı aldı ancak işlem dekontu vermedi, ekranda da herhangi bir bilgi veya hata mesajı çıkmadı, sadece “bekleyin” yazdı ve kısa süre bekledikten sonra ekran tamamen kapandı. Bu işlemden sonra hesabıma hiçbir şekilde para geçmedi ve param fiilen ATM’de kaldı.

O günden bu yana bir haftadır hem şubeye hem de müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum. Şube ile 2 kere, müşteri hizmetleri ile yaklaşık 10 kere görüştüm. Müşteri hizmetleri talep açtıklarını söylediler; ancak açılan talebin başarısız sonuçlandığı bilgisi verildi ve para tarafıma iade edilmedi. Her seferinde farklı yönlendirmeler yapılıp oyalandığımı hissediyorum, net ve çözüm üreten hiçbir geri dönüş alamıyorum.

Bir haftadır 1.500 TL tutarındaki paramı kullanamıyorum ve bu durum hem maddi hem manevi olarak beni mağdur ediyor. Söz konusu ATM işlemimin ayrıntılı olarak incelenmesini, ATM kayıtlarının kontrol edilmesini ve 1.500 TL tutarındaki paramın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.