ATM Para Yatırma İşleminde Mağduriyet Ve Gecikmeli Çözüm

6 Kasım tarihinde Garanti Bankası ATM’sinden Denizbank’taki hesabıma 1.300 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında herhangi bir hata mesajı almadım, ancak yatırdığım tutar Denizbank hesabıma hiç geçmedi.

Bunun üzerine itiraz süreci başlattım ve 25 Kasım’da Garanti Bankası tarafından işlemin onaylandığı, paranın hesabınızda olduğu bilgisi verildi. Daha sonra Denizbank ile yaptığım görüşmelerde, 18 Kasım’da ATM’den yaptığım yatırım işleminin hesaba aktarıldığı söylendi; ancak gerçekte hesabıma herhangi bir tutar yansımadı. İtirazımı yineleyince bu kez “Kusura bakmayın, bir yanlışlık olmuş, tekrar talep oluşturalım.” denildi ve 2511260257005327 numaralı bildirimle kayıt açıldığı bilgisi verildi.

Tüm bu süreçte bana 3 gün (72 saat) içinde bilgi verileceği, değerlendirme uzarsa ara bilgilendirme yapılacağı söylendi. Bugün 12 Aralık olmasına rağmen hâlâ hesabıma hiçbir tutar yansımadı, tarafıma da net bir çözüm sunulmadı. Üstelik şu an hastanede olan bir müşteri olarak bu paraya acil ihtiyacım varken bu kadar ilgisizlikle karşılaşmam beni daha da mağdur etti.

Kahramanmaraş Dulkadiroğlu’ndaki ATM üzerinden yapılan bu işlemle ilgili olarak yatırmış olduğum 1.300 TL’nin acilen Denizbank hesabıma geçirilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.