to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Sıkışan Param Günlerdir Hesabıma Yatmadı, Mağduriyetim Sürüyor
01.12.2025 tarihinde saat 17:00 civarında İstanbul Gaziosmanpaşa Beşyüzevler Yıldırım Şubesi’ne ait ATM’den kendi hesabıma 23.880,00 TL para yatırma işlemi yaparken param ATM’de sıkıştı ve hesaba geçmedi. Hemen ardından talep oluşturuldu ve 4 gün içinde bilgilendirme yapılacağı söylendi, ancak bu para benim için acil ihtiyaçtı ve işlerim bu nedenle aksadı.
Şube ile ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Sesli sistemde zaten direkt “ATM para sıkışma kaydı” olarak işlem geçtiğini duydum. Şubede A*** Hanım ile görüştüğümde, kendisinin çözüm odaklı davranmak yerine puflayarak ve gereksiz bilgi fazlalığı ile konuyu dağıttığını, net sorularıma net cevap alamadığımı belirtmek isterim. Şube ATM’sine şube personelinin baktığını kendisinden de teyit etmeme rağmen, bana sadece şubeye gidip oradan oraya yönlendirileceğim söylendi. Net bilgi istediğimde ise bireysel bölümden Y**** Bey ile görüşmem gerektiği ifade edildi.
Şube ATM’sine zaten şube personeli bakıyorsa, bu işlemin günlerce bekletilmeden hızlı şekilde sonuçlandırılabileceğini düşünüyorum. Param hala hesabıma geçmediği için mağduriyetim devam ediyor ve işlerim aksamaya devam ediyor. 23.880,00 TL’nin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Garanti BBVA uygulaması üzerinden acil şikayet oluşturdum. Paramın içeride olduğu teyit edilebilir bir durum. Acil dönüş bekliyorum. Aksi halde BDDK'ya zaman kaybetmeden şikayet başvurusu yapacağım.
