ATM Para Yatırma İşlemi Başarısız Ve Hesaba Geçmedi

24 Haziran 2026 günü saat 09:15 civarında Balıkesir ili Marmara ilçesi Avşa Adası’ndaki İş Bankası ATM’sinden hesabıma para yatırmak istedim ancak ekranda bu ATM’ye şu anda para yatırılamamaktadır uyarısını aldım. Bunun üzerine iş yerime geri döndüm. Yaklaşık beş dakika sonra İş Bankası’ndan, 24/06/2026 23:59’a kadar diğer banka ATM’sinden yapacağım ilk para yatırma işleminin ücretsiz olduğu ve bankamatiğinizde yaşanan geçici hata nedeniyle işlemimin gerçekleştirilemediği için özür dilendiği bir SMS aldım.

Bu mesaj üzerine saat 11:15 civarı Garanti Bankası’na ait bir ATM’den yaklaşık 14.000 TL tutarında kredi kartıma (son 4 hanesi 3532) para yatırma işlemini gerçekleştirdim. ATM, yalnızca kenarı katlı olan 200 TL’yi iade etti, kalan tutarı aldı ancak para bir türlü hesabıma geçmedi, herhangi bir makbuz da verilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, para yatırdığım ATM kodunu ve hangi kartla işlem yaptığımı ilettim. Sadece kayıt oluşturalım denilip görüşme sonlandırıldı, ekstra bir evrak ya da işlem talep edilmedi.

Bu işlemi ekside olan hesabımı sıfırlamak için yaptım, bu nedenle yaşanan sorun beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu durumun İş Bankası’nın yönlendirmesi ve hatalı ATM süreci nedeniyle oluştuğunu özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcilerinden sadece klasik, ezberlenmiş açıklamalar dışında bir çözüm alamadım. Bugün itibarıyla yatırmış olduğum para hâlâ ortada yok, sorun çözülmedi ve az önce aldığım SMS’te, itirazımın ulusal ve uluslararası ters ibraz (chargeback) kuralları çerçevesinde ATM sahibi bankaya iletildiği, sürecin 15–20 gün sürebileceği ve lehe sonuçlanmama ihtimalinin de bulunduğu belirtildi.

Ekside olan hesabımı kapatmak için yatırdığım bu tutarın, parayı yatırdığım saat itibarıyla derhal hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte oluşan gecikmeden kaynaklı hiçbir ekstra faiz veya masrafı kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.