ATM Çekiminde Bilgi Verilmeden Kesilen 432 TL Ücreti İade Talebi

Garanti BBVA Bankası’ndan 30.01.2026 tarihinde saat 16:10 civarında ATM üzerinden 30.000 TL nakit çekim işlemi gerçekleştirdim. İşlem esnasında ATM ekranında hiçbir şekilde masraf, komisyon ya da faiz bilgisi gösterilmedi, bu yönde bir uyarı yapılmadı ve benden hiçbir onay alınmadı. Buna rağmen işlem sonrası hesabımdan 432 TL tutarında kesinti yapıldığını fark ettim.

432 TL banka için önemsiz bir rakam gibi görülebilir; ancak müşterinin bilgisi ve onayı dışında yapılan bu tür kesintiler, güven ve dürüstlük açısından son derece rahatsız edicidir. Tüketici mevzuatı gereği, müşteriye yansıtılacak her türlü masrafın işlem öncesinde açıkça belirtilmesi ve onayının alınması zorunludur. Bu zorunluluk yerine getirilmeden, adeta gizli bir şekilde alınan bu ücret, benim gözümde kabul edilemez bir uygulamadır.

Bilgim ve onayım dışında tahsil edilen 432 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İade işlemi yapılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Türkiye Bankalar Birliği’ne başvuruda bulunacağımı, ayrıca hem kendimi hem de yakın çevremi bu tür uygulamalar konusunda uyararak bankanızla çalışmama yönünde bilgilendireceğimi belirtmek isterim.

Bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için, ATM işlemlerinde tüm masraf ve komisyonların işlem öncesinde açık, net ve anlaşılır bir şekilde müşteriye gösterilmesini ve onayı alınmadan hiçbir kesinti yapılmamasını bekliyorum.