ATM Arızası Ve Kayıt Hatası Nedeniyle 24.600 TL’lik Para Hesaba Yansımadı

23.03.2026 tarihinde Garanti BBVA hesabıma QR ile para yatırmak için İstanbul Kartal Soğanlık’ta, Opet içindeki Atatürk Caddesi üzerinde bulunan ATM’yi kullandım. İşlem sırasında ATM arızalandı ve ekranda parama el konulduğuna dair uyarı çıktı, 24.600 TL tutarındaki param hesabıma geçmedi.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, kayıt oluşturulduğunu ve en geç 4 gün içinde paranın hesabıma geçeceğini söylediler. Ancak 4 gün sonra tekrar aradığımda herhangi bir kayıt görünmediğini, şimdi yeni kayıt oluşturulacağını ifade ettiler. Aradan 5 gün geçmesine rağmen paramla ilgili hiçbir gelişme olmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem ATM arızası hem de müşteri hizmetlerinin ilk kaydı sisteme düzgün şekilde yansıtmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. 24.600 TL’lik tutarımın bir an önce hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.