ATM Arızası Nedeniyle 25.000 TL Yatırma Hesaba Geçmedi

Garanti Bankası Yalova İsmet Paşa Mahallesi’ndeki ATM’den sabah saat 08:39 civarında 25.000 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında bankamatiğin arızası nedeniyle para ATM tarafından alındı, ancak hesabıma hiçbir şekilde geçmedi ve para tarafıma iade edilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, paramın ATM tarafından alıkonulduğunu, 3 ila 7 gün içinde inceleneceğini ve sürecin bu şekilde işlediğini söylüyorlar. Ödemelerimi yapmak için bu paraya güvenerek işlem yaptım; borçlarımın faizi işliyor ve bu gecikmenin sorumluluğunu üstlenip üstlenmeyeceklerini sorduğumda sadece “süreç bu” denilerek geçiştiriliyorum.

Bankanın arızalı ATM’si yüzünden mağdur edilmemi ve yüksek bir tutardaki paramın bu kadar uzun süre belirsizlikte kalmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Paramın inceleme süreci uzatılmadan, en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve bu gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu yaşananlar nedeniyle bankayla tüm çalışmalarımı sonlandırmayı ve başka bir bankayla çalışmayı düşündüğümü belirtmek isterim.